Cold Stone Creamery sous le feu des critiques pour avoir refusé de servir une femme avec un chien d’assistance


Cold Stone Creamery sous le feu des critiques pour avoir refusé de servir une femme avec un chien d'assistance

Plus de 80 millions d’Américains sont aidés par des animaux d’assistance. L’aide offerte par ces animaux dressés fait une ÉNORME différence dans la vie des personnes handicapées. Dans de nombreux cas, ces compagnons intrépides permettent à leurs propriétaires de mener une vie active et agréable malgré leurs handicaps personnels.

Selon l’Americans with Disabilities Act, les animaux d’assistance ont le droit et la permission d’occuper le même espace physique que leurs propriétaires. Cela signifie que, tant qu’ils sont en service, les animaux d’assistance sont autorisés dans les bars, les restaurants, les hôtels, etc.

Tout propriétaire ou employé d’entreprise qui refuse de laisser un animal d’assistance dans son immeuble contrevient à cette loi et peut faire l’objet de poursuites judiciaires. Cependant, malgré les réglementations claires de l’ADA, de nombreuses entreprises refusent quotidiennement les animaux d’assistance. Il y a une guerre en cours pour les droits des Américains handicapés.

Une femme de Jacksonville a commencé son propre voyage pour la justice à la suite d’une surprenante série d’événements. Lors d’une visite dans une Cold Stone Creamery à Jacksonville, en Floride, Porsha Kennon a été choquée et consternée par le traitement réservé par le personnel à son chien d’assistance.

Le couple a été accueilli avec hostilité et a élevé la voix. Ensuite, on leur a carrément refusé l’entrée du magasin. Selon Kennon, ce type de mauvais traitements agressifs est une atteinte pure et simple à ses droits en tant que personne handicapée.

Ce n’est pas le premier conflit que Kennon a connu avec la crémerie de renommée mondiale, malgré leurs revendications d’inclusivité :

« Cold Stone Creamery s’efforce toujours d’offrir la meilleure expérience client à tous ceux qui visitent les magasins de notre marque. Offrir un environnement professionnel et sûr à tous les clients et employés est une priorité absolue », a déclaré un représentant de la chaîne de crème glacée. « L’engagement inébranlable de notre marque envers les communautés que nous servons contribue à faire de Cold Stone Creamery l’expérience de crème glacée ultime pour tous.

Selon l’Americans with Disabilities Act, les propriétaires de restaurants et de magasins ne sont autorisés à poser aux propriétaires d’animaux d’assistance que deux questions spécifiques :

1) Cet animal est-il un animal d’assistance dressé ?

2) À quel service votre animal est-il entraîné ?

Si les propriétaires d’entreprise s’aventurent à demander des détails supplémentaires, ils risquent de s’exposer à une poursuite pour avoir ignoré les directives fédérales :

“Vous ne pouvez même pas demander aux gens quel est leur handicap, où leur animal a été certifié, car cela vous expose à un procès”, explique l’avocat John Phillips.

Kennon explique que le traitement hostile qu’elle a reçu dans cet établissement l’a prise au dépourvu, la laissant se sentir sans défense :

“Lors de notre première visite, on nous a crié dessus, et j’ai été tellement surpris”, a déclaré Kennon. “Je ne me suis pas vraiment défendu.”

La bataille pour protéger les droits de ceux qui ont des animaux d’assistance est en cours. Plus tôt cette année, un homme de Londres a eu un incident similaire lorsqu’il tenter d’amener son animal d’assistance dans une épicerie locale. Heureusement, les deux propriétaires ont depuis utilisé leur exposition pour se battre pour les droits des autres dans leur communauté.

Kennon espère que l’attention nationale que sa situation a reçue encouragera les personnes, en particulier les personnes handicapées, à se défendre :

“Si vous êtes timide, je comprends cela, mais sachez que vous avez le droit d’exister et d’occuper l’espace”, a déclaré Kennon.

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